Nezadovoljstvo smeštajem - prevelika očekivanja turista ili bezobrazluk agencija i ugostitelja?

[Tirkizna]

 

 

 

Vreme prolazi, ja se u tom pogledu ne menjam čak šta više postajem sve luđi. 

Kao što mi reče jedan Albanac dok sam čekao voz na stanici u Veroni, 

"Da li si bio na jezeru Komo" 

Nisam

"Idi sad" 

To nije rekao zato što sutra neće biti druge prilike, već zato što je život isuviše kratak. 

Ogromno poštovanje treba da imamo prema kolegama koji su nesebično odvojili svoje vreme na pisanje putopisa i korisnih informacija na ovom forumu, to je zaista veliki posao, uvideo kada sam napisao svoj prvi putopis ovde.

Au @Icethunder, kakva prica, mene je totalno raznezila ! ( ceo post, ne samo citirano! )

Skoro nisam nesto ovako lepo procitala, ne samo na forumu, nego uopste, mada sam danas procitala jos nesto zanimljivo ( mozda malo i u suprotnosti sa ovim, iako pozitivno na putovanja ), mogu slobodno reci da je danas bas lep dan

Izmenjeno 9 avg 2019 (Tirkizna)

[Rosbacher]

 

Ovo ipak nije tačno. Agencija nema nikakvu odgovornost prema tome.

 

 

Nije tačno da agencija nema nikave veze sa smeštajem. Agencija u nekom smislu jeste odgovorna, ali za nečistoću ili bilo šta što je pokvareno najveću odgovornost snosi vlasnik smeštaja! 

 

jesi li ti to promenio misljenje ili sta vec?

 

naravno da je agencija odgovorna za sve aspekte smestaja. to sto u srbiji bas i nema previse ozbiljnih i odgovornih agencija to je druga prica

[Tirkizna]

 

Udrite lajk ako ste procitali Smesteni u Lidlu, umesto Smesteni u Lidu 

@Tirkizna 

 

Nisam tako procitala, jer sam ja pisala, ali sam se bas nasmejala

[Aca14]

 

Iskreno ne razumem, ako si otišao u agenciju i uplatio aranžman preko njih šta sad imaš da "hvataš za gušu" vlasnika smeštaja ?! Ti sa vlasnikom nisi ništa dogovarao ... 

Ko je spominjao "hvatanje za gušu"? Uostalom, ne razumem zašto uopšte polemišemo o događaju koji se nije ni dogodio? Grk je dužan da obezbedi čiste sobe za goste koji dolaze, bez obzira na to da li su došli preko agencije ili ne. Znam da neke agencije ubace neku novu vilu, a već sledeće godine je više nema. Razlog je (najčešće) to što su turisti nezadovoljni. Ali agencije imaju i neke vile već 10 i kusur godina. "Čuvaju" ih u ponudi jer su turisti zadovoljni.

Evo, uzimte na primer neki supermarket. Oni naruče od prizvođača margarin i majonez. I desi se da roba stigne, ali da u pakovanjima na bude ono što treba ili bude ono što treba ali pokvareno. Sa ispravnim rokom trajanja! Normalno je da će kupac biti ljut i žaliće se prodavcu. Ali, svaki kupac koji je iole normalan zna da je jedni krivac proizvođač. Ako je menadžer marketa poslovan, on će se lepo izviniti kupcima. Market može doneti odluku da više ne prodaje proizvode tog proizvođača. Pa nek ta fabrika nađe neke druge ovce za šišanje!

Isto je i sa smeštajem. Agencija dođe u oktobru, obiđe vilu, vidi sve u redu. Ugovori saradnju sa Grkom. Kad dođe leto, Grk, da bi što više uštedeo, počne da "štedi" na higijeni. Agencija koja je ozbiljna sigurno više neće sarađivati sa Grkom i gledaće da uvek izađe u susret klijentu. Ako je agencija neozbljna, onda će da se pravi blesava i da prodaje namerno prodaje "ćumez" i da je boli uvo.

Ja sam otvorio ovu temu da bih čuo neka vaša iskustva ili iskustva ljudi koje poznajete o različitim smeštajima, a ne da biste (bismo) se raspravljali o tome ko je kriv ako Grk nije u stanju da obezbedi čist, uredan i ispravan smeštaj.

 

[Ivanhoe]

Pa tema i jeste otvorena da se ljudi informišu i konstruktivno diskutuju, ako treba da svi budemo u zabludi onda zaista nema potrebe pisati ni ovde ni bilo gde drugde. Kad jednom shvatimo koja su naša prava kao kupaca i kome da se eventualno žalimo ako su proizvod ili usluga loši nećemo biti u zabludi. Jedan praktičan primer: meni se automobil pokvario u garantnom roku i to što ja znam da ga je proizveo tamo neki Seat iz Španije je totalno nebitno, ja sam otišao kod auto kuće gde sam auto kupio da ostvarim svoja prava. Identičan je slučaj kad niste zadovoljni uslugom, šta mene briga ko je vlasnik hotela ili smeštaja ako sam ja kupio aranžman od te i te agencije. Jednostavno niste u pravu ako mislite da treba da se žalite vlasniku već to treba da uradite preko agencije i to nije slučaj koji se nije dogodio već opet jedan događaj iz realnog života koji se meni desio gde sam morao žestoko sa agencijom da raspravljam zašto mi je apartman prljav i duplo manji od onog što sam zakupio. 

[Icethunder]

Razmišljam sada  ima i toga kada mi sami sebi komplikujemo život a on je u stvari tako jednostavan

Kad sam počeo da radim na sadašnjem radnom mestu bilo je neko bolje vreme u svakom pogledu neka zdravija sredina i mnogo prijatnija atmosfera ( svestan sam da sami ljudi čine tu sredinu pa u tom pogledu i govorim) 

Kolega predloži ideju da se za vikend  spucamo na Ohrid. Drugarica ima gajbu dole idemo njegovim kolima, ukratko mi ispričao o detaljima. Nije mi trebalo mnogo... 

Pošli u petak posle posla, na Ohridu smo bili 4-5 ujutru ni sam se više ne sećam. Troja kola, ekipa ljudi pozitivna osmeh je stalno prisutan dok pravimo usputne pauze. 

Ulazimo u kuću i osmeh zamenjuje tenzija

Soba u kojoj sam ja sa ženom trebao da spavam je zaključana a ona (gazdarica) nema ključ. 

Pitam kolegu logično pitanje kako ćemo sada, Mrtav ladan, ništa ti i žena spavajte u sobi sa gazdaricom i njegovim drugarom. 

Pa valjda je logičnije da spava on sa svojom devojkom u toj sobi jer se mnogo bolje poznaju.

Ja i žena se malo izdvojili i stranu i donesemo odluku da ne ostajemo u kući. 

Svi pogledi su uprti u nas "daj u kom ste fazonu" 

Ne ne, pravo pitanje je u kom ste vi fazonu. 

Izlazimo napolje još uvek je mrak, teren nepoznat, parola snađi se, treba nam smeštaj. U jednoj od da tako kažem ne centralnih ulica, lepo piše izdajem apartmane. Popnem se na neko visoko prizemlje i pozvonim. Počinje agonija Izlazi lik nadrdndan malo je reći da urla, razumem ja sve ni ja nevolim kada me neko digne iz sna. Ali prijatelju ti nisi nigde naveo svoje radno vreme. 

Počinje... Ej čoveče jel znaš ti koliko je sati? Da znam. Kako te nije sramota da nekom zvoniš u ovo doba. Pravdam se, sada smo stigli, nisam imao izbora. Nastavlja dalje u jako neprijatnom tonu, umorni smo jako, nemam snage da se raspravljam, okrećem se i odlazimo. Čovek kreće da trči za nama, psuje, vređa. Nisam konfliktna ličnost, dugo radim sa ljudima i sve lagano peglam kroz diplomatiju, ali ovde pada klapna, počastio sam ga na isti način, nekako se sve završilo bez incidenta ali da je bio neko sa kraćim fitiljem bilo bi zahebano. 

Nisam neko zlopamtilo, pa me trenutni bes brzo prošao. 

Čim je granulo sunce i okupalo jezero sve sam zaboravio. 

U toj centralnoj ulici ide žena sa cegerom, sam Bog kao da je poslao. Pitamo je za neki smeštaj, ona kaže ja sam svoj stan izdala ali imam jednu sobu u našoj kući. 

Hoćemo previše smo umorni. 

Kuća nije baš u najboljem stanju, vlaga je uočljiva na zidovima, žena ima problema sa alergijom. 

Ma ostajemo kod ovih dobrih ljudi, penzioneri, unučići su tu. On mučenik radi za 100€ svako veče kao obezbeđenje na nekom objektu, od penzije ne može da se živi. Istuširali smo se i pravac na spavanje. Budimo se i izlazimo u dvorište, ljudi su postavili trpezu i žele da ručamo sa njima. Kakvo gostoprimstvo, koja harmonija vlada između njih bez ikakve patetike. Kafa? Može

To je ono o čemu je pričao otac Tadej "kakve su ti misli, takav ti je i život" 

Čovek je pre svega misleno biće pa sve onda ostalo. 

Kad u svemu vidiš pozitivno i ono negativno postaće pozitivno. Sa "ekipom" smo se videli tek uveče, imali smo svoj ritam i nama je bilo lepo.Hoćeš levo ideš levo, hoćeš desno ideš desno nema ko da te koči. 

Drugi slučaj slične promene se desio na Kefaloniji. Godinama za redom smo letovali u maju u Crnoj Gori, i dune nam tako što ne bi promenili i išli na Kefu da dopunimo onih 12 dana od prošle godine. Smeštaj izbunarim tri dana pred polazak na bookingu početak juna 18 noći za neverovatnih 349€. Poslednji apartman bez povraćaja novca. 

Stižemo tamo, App u prizemlju, nameštaj stari ni prići onom sa slika na bookingu. Nema bračnog kreveta nego dva spojena, gunđamo... Pošto je gazda držao i restoran LaMer, otišli smo da se požalimo na app. Nije bio tu već menadžer, lepo smo izneli svoje mišljenje, čovek nas je saslušao i pitao da li je to bila poslednja soba na bookingu, odgovaramo sa da. 

Kaže da nam ne može pomoći jer su svi app zauzeti ali da će razgovarati sa gazdom. 

Vraćamo se nazad, izlazimo na terasu, na njoj se nalaze mala gvozdena vratanca koja vode u prelepo pokošeno dvorište. 

Drveni sto, četiri stolice i ogromni suncobran na rasklapanje. Nemoj da sudiš pre vremena. 

Imamo toster, lagani doručak uz ceđenu limunadu, sa drveta, limunovi ko lubenice

Nema ograde samo kameni parapet, a pogled puca na Jonsko more i ostrvo Zakintos, ko milion$. 

Kada smo planirali ime ako bude muško dete biće Andrej, nađem da je to u stvari izvedeno od staro Grčkog imena Andreas i gle čuda naš gazda se zove tako. Snimio nas jedno veče posle plaže, kuc kuc... 

Srdačan pozdrav, čuo sam za vaš problem, ja mogu pomoći, vi ste Srbi ipak smo mi nešto više... lep osećaj, možete preći u apartman na spratu. 

Samo smo se pogledali, To nikako

Kako nikako a do pre pet dana smo se žalili, čovek se nasmeja, video sam ja da se vama sviđa tamo u dvorištu. 

Kupujemo kolica a ni ne znam da je žena trudna, gle fali nam auto nosiljka još. Žena prodavačica nam poklanja tri benkice, pita jel muško ili je žensko, još uvek ne znamo drugi je mesec

Preko neta naalazim nosiljku u NS za ta kolica, poručujem. 

Zove me posle dva dana kurirska služba da pita da li ima nekog na adresi, zovem da proverim gde mi je tašta. Žena je bila u šoku kada su joj isporučili. Fenomenalnih 18 dana za pamćenje. U povratku kolica su bila na zadnjem sedištu, stajem na pumpi u MK a lik koji radi tamo pita me a gde je beba

U stomaku ahahahaa

Dolazimo gajbi, tašta već varniči pa jel se to tako radi??? 

Gle čuda ženi kasni nekoliko dana, a da mi ipak uzmeno test. 

Dveeeeee crte, idemo biću ćaća

Sudi sad, ako smeš unapred o smeštaju!!! 

Da sam mogao dao bi mu 15 a ne 10

[Ivanhoe]

Ne pročitah skoro duži post na ovom forumu sa većim zadovoljstvom 

[mismas]

Odličan post, meni jako zanimljuv., ali kad je to bilo? Mene je vratio u neko vreme kad možda nismo marili za neke stvari. Jedino mislim da je tema promašena, mislim da bi trebao da ide u Letovanje nekad i sad... ili tako nešto...ane u nezadovoljstvo agencijama. Ove naše agencije posle ovakvih sentimentalnih postova ima još više da se opuste. Ali svakako dok sam čitala sećala sam se sličnih situacija... 

[STEALTH]

@Icethunder

Ako se dobro secam - bili ste 2016 na Kefaloniji, jedno leto pre mene. A bili ste i 2015-te  Secam se i tih snimaka na YouTube-e kada vas vozio onaj dasa ka Fteriju i kako si komentirao "Au je*ote, sta je ovo" za Plavu Lagunu pre Fterija. Mislim da me je i taj video naterao (izmedju ostalom) da sledece leto uzmem camac i sam prosetam tamo.

Samo se ne secam ime smestaja gde ste bili? Znam da je bilo negde pre Lourdate (Svoronata ili tako nesto). 

Hahahah jako

Izmenjeno 10 avg 2019 (STEALTH)

[biljagenije]

Nesto se mislim da onaj ko placa spremacice treba da trpi i zalbe ,ne znam za dogovor izmedju agencije i vlasnika ,tj ne znam kako se dogovaraju ali onaj ko placa je i krivac ako je smestaj neuredan. Ja ne mogu da trckam svaki cas u moj app al  pitam goste obavezno sta dobiju od onog obaveznog i pitam za higijenu. Moram tako jer drugacije ne mogu , a i dalje mislim da je kod Grka ono ...prodace se...a dogodine cemo opet navatati nekoga....al cinjenica je da bi mogli malo da se kultivisu generalno...

[Icethunder]

@mismas Ohrid je bio 2009 a Kefalonija 2016, ne tako davno.

Imamo zajedničku ljubav prema jednom ostrvu, pa ću ti navesti upravo taj primer

2011 smo letovali na Rodosu, hotel zvanično po kategorizaciji 2*,u centralnom delu grada Rodosa a opet sa druge strane dobro ušuškan od gradske buke. 

Po meni, odnos cena/kvalitet usluge na zadovoljavajućem nivou. Ako bi tražio dlaku u jajetu to bi bilo jednolikost doručka. Soba prostrana čista i uredna. 

Čim smo se smestili u hotel istuširali i raspakovali krenuli smo da istražujemo po gradu. Na samom izlasku iz hotela me zaustave naši ljudi sa leta koji su bili smešteni u istom hotelu i pitaju me kako sam zadovoljan sa istim. 

Odgovor sa moje strane je bio ovakav, šta znam nama je skroz korektno za dati novac. 

Čovek me gleda bledo, mi nismo zadovoljni, oni su inače naši ljudi koji žive i rade u Beču, eto mi se zlopatimo i rmbačimo tokom cele godine i sve što imamo je taj odmor i sad dobijemo ovako nešto. Vidim ja koliko je sati, uostalom na odmoru sam, saslušao sagovornika i zdravo, zdravo odoh svojim putem. 

Kasnije ne mogu da prokomentarišem sa ženom, realno ni sam se nesećam tačno jer je bilo odavno ali ti tražiš vrhunsku uslugu u takvom tipu hotela, koji realno ne može da zadovolji tvoja očekivanja ili misliš da platiš 500€ za dvoje 10 noći i dobiješ sve što tražiš.???

Onda si trebao da uplatiš Hilton zar ne??? 

Vraćamo se za BG, na izlasku sa Tesle opet ti isti ljidi, mi ulazimo u Bus koji ide do Slavije i smeštamo se. 

Ulaze i oni onako užurbano... "Evo ženo jer vidiš da se i ove naše komšije voze busom"

Njima je dakle to ispod časti... 

A tim busom idu svakako do glavne autobuske stanice pa odatle dalje za Požarevac. 

2014 u povratku sa Majorke sam u istom tom busu upoznao čoveka koji se na kraju ispostavilo komšija. Radio je za Apple za naše uslove u to vreme za jednu " ozbiljnu" platu. 

Toliko jedno skromno stvorenje i dobar lik skroz, on je kralj otišao na Majorku sam, jer nije imao s' kim da ide. 

Vidiš takvom čoveku nije bilo ispod časti da se vozi tim istim autobusom! 

Da me ne razumeš pogrešno, ja se slažem da dobar smeštaj ima svoju "cenu" u svakom pogledu i da generalno utiče na sveopštu ukupnu sliku celog odmora. 

Realno nema tog čoveka kome lep smeštaj ne bi godio. 

@STEALTH tako je druže moj + 2017 sa Andrejem

Znam da si ti bio u istom kraju, prelepo zaista, kao da si u svojoj kući oko koje ne moraš da radiš, samo da je održavaš kao u zatečenom stanju

Ovaj Smeštaj

 

[STEALTH]

Jeste, bio u Lourdata, Anna Studios. 300 evra za 8 noci, krajem avgusta, ja sam prezadovoljan. Vratio bih se iz cuga tamo, sada vidim da su postavili i bazen u dvoristu, izgleda prelepo. Da ne budem skroz off-topic, topla preporuka svima za taj smestaj. Drugi dan ulazimo posle plaze kasno uvece, vidim - soba sredjena, sudove isprane. Zacudio sam se, nikad nisam do sada bio u smestaju gde ti peru sudove. Sledeci dan me je vec bilo sram da ostavljam sudove, sta ces. A zena ne razume engleski bas...

Ovako je bilo 2017:

Ovako su uradili 2018-te:

 

Izmenjeno 10 avg 2019 (STEALTH)

[Bull011]

Zabavan primer za ovu temu. Trenutno su na Eviji moje dve dobre drugarice. Pefki, vila Eleni. Zajedno su gledale i odabrale gde ce otici. Cujemo se mi danas da vidim kako je prosao put, kakav je smestaj, mesto itd...

Prva kaze- Sve je prelepo. Mesto je ljupko. Smestaj je odlican. Imamo pogled na more, krevet je preudoban, kuhinja super opremljena. Plaza je extra, voda je topla.

Druga kaze- Crkoh od puta, vrucina nesnosna. Mesto je selendra, plaza je kamenjar, voda je tamna i ide odmah duboko. Smestaj je prljav i neuredan, sirotinjski.

 

[STEALTH]

Mozda su spavale u zasebnim smestajima, kod nekih zanosnih muskaraca hahah

[gatalinka]

``Druga kaze- Crkoh od puta, vrucina nesnosna. Mesto je selendra, plaza je kamenjar, voda je tamna i ide odmah duboko. Smestaj je prljav i neuredan, sirotinjski.``

 

Ja sam pocela, odredjenim sagovornicima, namerno da predstavljam svako moje potovanje, ovako. Posto sam primeila da ih to cini zadovoljnima.

Pa da im ucinim, da ih ne nerviram.