Šta znači pojam “Internet turistička agencija” i kako se to razlikuje od ostalih turističkih agencija?

Internet turistička agencija objedinjuje i prodaje turističke aranžmane najboljih organizatora putovanja. Nudi mogućnost brze i jednostavne pretrage, upoređivanja ponuda i na kraju mogućnost rezervacije odnosno kupovine aranžmana online. Sve to možete uraditi bez napuštanja vašeg doma, što je prednost u odnosu na druge turističke agencije, do kojih morate otići da biste saznali sve detalje o aranžmanu. Na jednom mestu se nalazi sve što vam je potrebno da donesete odluku o kupovini: cene, polasci, necenzurisani komentari naših putnika i posetilaca, opisi smeštaja... Plaćanje obavljate uplatnicama u pošti, banci, e-bankingom ili platnim karticama online.

Kako kupujem preko Internet turističke agencije Putovanja.info?

Kupovinu obavljate sledećim koracima:

• Izaberete kriterijume u pretraživaču namenjenom za pretragu aranžmana.
• Nakon prikaza rezultata pretrage možete uporediti cene, hotele, termine ostalih polazaka, komentare drugih putnika.
• Na stranici izabranog hotela klikom na dugme “Dalje” dolazite na stranicu Kalkulacije cene.
• Na stranici Kalkulacije cene birate vrstu sobe, ishranu, broj odraslih, broj dece i način plaćanja i, ukoliko vam cena odgovara, kliknete na dugme “Podaci o putnicima”.
• Popunite podatke koji su nam neophodni za uspešno obavljanje rezervacije.
• Centar za rezervacije Putovanja.info će potvrditi slobodna mesta i cenu aranžmana (e-mailom). Pored toga ćete dobiti i uputstvo za plaćanje.
• Plaćanje možete obaviti u najbližoj pošti, banci, e-bankingom ili platnim karticama online.

Da li se moram registrovati na sajtu da bih obavio/la rezervaciju?

Ne, registracija na sajtu nije obavezna da biste obavili rezervaciju, ali je preporučujemo. U tom slučaju, dobijaćete i specijalne ponude koje vas zanimaju i bićete u toku sa svim ponudama i novostima na sajtu putem našeg newsletter-a.

Da li mogu da rezervišem iz inostranstva?

Odgovor je DA. Kod nas rezervaciju možete obaviti iz bilo koje zemlje. Pored rezervacije, možete obaviti i plaćanje iz inostranstva. Napomena: najveći broj ponuda sa organizovanim prevozom je sa polascima iz Srbije.

Da li cena aranžmana može da se promeni?

Zbog velikog broja aranžmana u našoj ponudi, moguće je da, u malom procentu, dođe do odstupanja u ceni. Ovo se najčešće dešava zbog promena u različitim troškovima (prevoz, avio takse...), promena cena hotela i sličnih razloga.

Da li je cena na sajtu za jednu ili dve osobe?

Sve cene na sajtu su izražene po osobi. U prvom planu je uglavnom cena po osobi u dvokrevetnoj sobi, a gde to nije moguće, date su cene po osobi u jednokrevetnoj, trokrevetnoj, četvorokrevetnoj sobi (apartmanu...) itd.

Da li su cene kompletne? Da li će biti dodatnih troškova?

Nekada se dešava da se osnovnoj ceni dodaju obavezne doplate. Najčešće se doplaćuju aerodromske takse i zdravstveno osiguranje, osiguranje od otkaza i individulani troškovi koji se prikazuju u obračunu u koracima rezervacije.

Da li su cene na sajtu Putovanja.info iste kao kod agencija koje su organizatori putovanja?

Zakon o turizmu propisuje da kod subagenata cene moraju biti identične kao kod agencija koje su organizatori putovanja. Upravo zbog toga su cene na sajtu Putovanja.info identične kao kod naših partnera čije aranžmane prodajemo.

Šta je sve uključeno u cenu?

U zavisnosti od Uslova putovanja koje propisuje organizator, u cenu su najčešće uključeni prevoz, smeštaj, troškovi organizacije putovanja. Šta je sve uključeno u cenu se nalazi ispod iznosa ukupne cene sa doplatama, na stranici Kalkulacija cene.

Koje su doplate obavezne?

Aerodromske takse i boravišne takse najčešće spadaju u obavezni deo cene. U zavisnosti od pravila organizatora putovanja, neka od tih plaćanja se obavljaju pre putovanja, izborom na koracima rezervacije. Tačne informacije o plaćanjima se nalaze u svakom opisu programa.

Kako mogu da platim rezervisani aranžman?

Aranžman možete platiti gotovinom u najbližoj pošti ili banci, e-banking nalogom vaše banke, deviznom uplatom iz inostranstva, preko firme (po fakturi) ili platnim karticama online.
Plaćanje se može obaviti odjednom (100%) ili prvo možete uplatiti minimalan iznos uplate koji Organizator putovanja propisuje. Svaki organizator putovanja određuje do kog datuma je moguće platiti minimalan iznos uplate. Izbor načina plaćanja se nalazi na strani kalkulacije cene.

Da li moram da platim karticom?

Ne morate platiti karticom, kartica je samo jedan od mnogih načina plaćanja koje birate prilikom rezervacije aranžmana. U slučaju plaćanja platnim karticama online, ceo iznos se plaća odjednom, dok kod ostalih načina, plaćanje možete obaviti iz više uplata.

Zašto je potrebno platiti u roku od 24 sata?

Rok za uplatu je 24 sata od potvrde cene i slobodnih mesta o kojima će vas obavestiti naš Centar za rezervacije.
Zbog velikog interesovanja za aranžmane, ni hotel ni organizator putovanja ne dozvoljavaju zadržavanje mesta (rezervacije) duže od 24 sata. U slučaju da izostane Vaša uplata, sledeći zainteresovani kupac će biti obavešten da je aranžman slobodan. Ukoliko ste rezervaciju obavili tokom vikenda, rok za potvrdu cena i slobodnih mesta je 48 sati. U slučaju specijalnih ponuda, last minute i first minute ponuda, rok za plaćanje može biti i kraći.

Da li su moji podaci sigurni?

Zaštita Vaše privatnosti jedan je od naših prioriteta. Podaci će biti korišćeni isključivo za potrebe uspešne organizacije putovanja.

Da li mi je potrebno zdravstveno osiguranje?

Za putovanja u zemlje EU, osiguranje je obavezno.

Kada je rezervacija neuspešna i šta se tada dešava?

Postoji nekoliko razloga zbog kojih rezervacija može biti neuspešna:

• Popunjen aranžman: Putovanja Info se trudi da, u svakom momentu, ima ažurirane podatke, ali to, nažalost, nije uvek moguće. Za različite aranžmane vlada različito interesovanje i ukoliko se desi da za aranžman koji ste tražili više nema mesta, mi ćemo se potruditi da vam, u najkraćem roku, pošaljemo alternativu koja je najpribližnija vašem zahtevu po ceni, kategoriji, datumu polaska i slično. Zbog velikog broja partnera sa kojima sarađujemo, u najvećem broju slučajeva uspevamo da pronađemo adekvatnu alternativu.
• Neispravna cena: Zbog velikog broja aranžmana u našoj ponudi, moguće je da, u malom procentu, dođe do odstupanja u ceni. Ovo se najčešće dešava zbog promena u različitim troškovima (prevoz, avio takse..), promena cena hotela i sličnih razloga. Ako dođe do ove situacije, naši operateri će vam poslati novu cenu, kao i objašnjenje zbog čega je do promene došlo. Ukoliko vam izmenjeni iznos odgovara, uplatu možete izvršiti na standardni način. Ukoliko vam, pak, ne odgovara, potrudićemo se da za vas pronađemo najprikladniju alternativu.
• Izmenjen program: Retko se dešava, ali je nažalost moguće, da organizator izmeni program putovanja. Ukoliko se to desi, mi ćemo vas o tome, što je moguće brže, obavestiti. Poštujemo vašu odluku, bilo da pristanete na izmenjeni program ili odustanete od putovanja. U svakom slučaju ćemo vam izaći u susret ukoliko budete želeli drugi aranžman.

Šta ako odustanem od putovanja ili želim da promenim datum polaska?

U slučaju odustajanja se primenjuju pravila Opštih uslova putovanja organizatora.
Prema pomenutim Opštim uslovima, datum polaska se 5 do 10 dana pred put ne može promeniti (a nekada to uopšte nije moguće uraditi). U zavisnosti od vremenskog perioda koji je preostao do datuma polaska, otkaz može dovesti do zadržavanja određenog procenta vaše uplate, opet prema Opštim uslovima putovanja.

Kome da se obratim za dodatna pitanja u vezi sa aranžmanom?

Za sva pitanja u vezi sa aranžmanom na usluzi vam stoji naš Centar za rezervacije, koji će se potruditi da nađe odgovore na sva vaša pitanja. Mejl možete poslati na upiti@putovanja.info ili pozovite broj telefona 011/655 56 05.

Koga kontaktirati u slučaju problema prilikom dolaska u smeštajnu jedinicu?

Ukoliko dođete do željene destinacije i desi se problem sa smeštajnom jedinicom (hotelom, vilom i sl), npr. niste dobili ono što je navedeno u opisu ponude, osoba koju kontaktirate je Vodič na vašem putovanju.
Vodič može putovati sa vama i u autobusu (pratilac grupe) ili vas može sačekati na željenoj destinaciji (predstavnik agencije organizatora na destinaciji).